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En este mapa mental se muestran diferentes conceptos con respecto a la calidad. De acuerdo a estos concepto que se muestran en el mapa, yo lo defino a la calidad de la siguiente manera. Concepto de calidad La calidad es mas que diseñar y mantener la adecuación de las necesidades del cliente. Referencias Recuperado el 18 de marzo del 2017, de: http://firgoa.usc.es/drupal/files/a-calidad.pdf Recuperado el 18 de marzo del 2017, de: http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/barroeta_n_c/capitulo2.pdf
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